אחראי/ת על ניטור, זיהוי, טיפול ותיעוד תקלות במערכות מחשוב, תקשורת
ותשתיות.התפקיד דורש יכולת עבודה בסביבה דינמית ותקשורתית, תוך מתן שירות מקצועי
ויעיל ללקוחות פנים וחוץ.
תחומי אחריות עיקריים: :
ניטור ובקרה באמצעות מערכות ניטור ייעודיות כגון Zabbix, Nagios, SolarWinds
וכדומה.
זיהוי וטיפול בתקלות חומרה ותוכנה בזמן אמת .
ניטור מערכות בקרת מבנה (BMS - Building Management Systems) וטיפול בתקלות
הקשורות לתשתיות מבנה, מיזוג אוויר, חשמל וכד.
ניהול תקלות ושירות לקוחות.
קבלת פניות מלקוחות ומתן שירות לקוחות מקצועי, אדיב ויעיל .
תיעוד מקיף של תקלות, פעולות שבוצעו וסטטוס הטיפול במערכת CRM .
הפניית תקלות מורכבות לדרגי תמיכה בכירים או לצוותים רלוונטיים )מערכות מידע,
תקשורת, תשתיות( .
מתן פתרונות ראשוניים לתקלות נפוצות .
תחזוקה ותפעול
ביצוע בדיקות תקינות יזומות למערכות .
תיעוד נהלי עבודה ופתרונות לתקלות .
דרישות התפקיד :
ניסיון קודם :
ניסיון מוכח בעבודה עם מערכות ניטור )לפחות אחת מהמערכות המובילות( .
ניסיון בעבודה עם מערכות BMS – יתרון משמעותי .
ניסיון במוקד שירות/תמיכה טכנית – יתרון .
ידע טכני.
ידע IT בסיסי – הבנה בתחום רשתות תקשורת (TCP/IP, LAN/WAN), מערכות
הפעלה Windows Server, Linux – יתרון ), שרתים וירטואליים . )
הבנה בסיסית במערכות חומרה ותוכנה .
כישורים אישיים :
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומתן מענה מהיר ויעיל למצבי לחץ .
תודעת שירות גבוהה ויכולת מתן שירות לקוחות מעולה .
יכולת למידה מהירה ועצמאית .
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות .
יתרונות:
הסמכות רלוונטיות ) CCNA, MCSA, ITIL
מעוניינים מתאימים מוזמנים לפנות לרויטל פולק, מנהלת תעסוקה מחוז דן בטל' 03-6173538 או במייל
[email protected]